今年618，线上家装行业迎来消费旺季。越来越多的消费者不再满足于网购化妆品、衣服、手机等小件商品，沙发、床、油漆、马桶、五金等都被送上了运输车，送进了千家万户。

　　近日，有杭城消费者网购了新马桶、老城区的陈先生也入手了心仪已久的床垫。面对复杂多元的需求，送装小哥们又将如何处理呢？

　　上午9点多，这是金顺成当天完成的第一单。换上新卫浴，一位余杭区住户的家，变得焕然一新。

　　干家装这行已有五六年，85后衢州人金顺成跑遍余杭区良渚街道附近的新旧小区。几年下来，经过金顺成的巧手，许多杭州人告别了上百个“旧马桶”。

　　和普通的大件送货小哥不太一样，水电工出身的金顺成，一出门就要背上足足30斤的工具包，里面放着大小扳手、榔头、螺丝零件，还有一公斤的速干水泥。

　　金顺成说，比不上家具的重体力活，但带了外包装的马桶重达一百斤，又是易碎陶瓷品，上下楼尤其当心，最怕磕碰。

　　金顺成是出了名的“精细活”师傅，收到过不少好评。临走时，按照客户下单时预约的取旧需求，金顺成麻利地将旧马桶和垃圾带走了。

　　金顺成遇到过一户老人家，家中有个十多年的老马桶，平时小毛病就多，苦不堪言，最后用到快报废了，才麻烦子女买个新的。于是，在外地工作的子女直接网购了一个新马桶。

　　旧马桶谁来拆？怎么拆？网上买的马桶谁来装？拆完怎么处理？这一系列的问题可难倒了老两口。

　　量坑距、做密封、接水阀、调试、清理现场，还顺便带走了废旧的老马桶，一套行云流水的操作下来，老人家的卫生间焕然一新，困扰多年的心烦事总算解决了。老人家很开心，一个劲地感谢金顺成，“要知道这么省心，我早就换新的了。”

　　经过金顺成的观察，许多对马桶换新有需求的顾客，对“取旧服务”也很看重。如何处理差不多一个成年人体重的马桶，让人最为头痛。许多老人家、女性顾客告诉金顺成，“想丢旧马桶，但太沉了，一个人搬不动。”

　　带走旧马桶，再把这些旧物送到指定的建筑垃圾处，今年618，天猫升级家装家居服务体验，针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类，推出免费取旧、拆旧安新服务。在已完成取旧订单的消费者评价区博亚体育，不少消费者自发图文并茂地夸赞着师傅们尽心尽力的好服务。

　　上午9点多，85后江西小伙连来辉，驾着熟悉的厢式货车，来到位于杭州上城区的某小区。

　　连来辉观察四周，小区有些年头，生活气息浓厚。住宅楼没有电梯，楼道狭小。转个身都困难，更别提身旁还有个“庞然大物”。拐角处怎么避免磕磕碰碰？这对连来辉来说，又是一个新挑战。

　　简单包装后，连来辉扛着上百斤的床垫，疾步上楼。5层楼、上百个台阶，把100多斤的床垫安然无恙地送到家门口，连来辉的工服早已被汗水湿透。

　　看到连来辉送来了床垫，还细心帮忙安装好，临走前带走所有的外包装垃圾，顾客连连道谢，“网上买家具有些犹豫，就是担心老小区没电梯，送货安装都成问题。”陈先生说道，后来问了天猫客服，才知道不管几层楼、有没有电梯，沙发、床、衣柜、餐桌这些大件家具都可以一次上门、免费送货上门包安装。

　　七八年前，从江西来杭州，连来辉就开始和家装行业打交道。三年前，正式加入天猫家装团队后，连来辉几乎每天都要肩扛大床垫、大衣柜、大书架等上百斤的“大块头”。

　　“今年最耗体力的一次，我一趟爬了23层楼。”连来辉说，顾客下单了一组材质硬朗的厚床垫，但因为尺寸偏大，卡在了电梯口。连来辉和同事想了好多办法，但都不太管用。

　　不能积压、不能弯曲，为了保证床垫能完整送达，最后，他们硬扛着上百斤的床垫，花了快40分钟，送到了顾客所在的23楼。安装调试好后，连来辉在顾客的道谢中博亚体育，匆匆赶去下一家。

　　618大促收尾，紧随而来的杭州地区服务订单源源不断。记者了解到，618期间天猫送装一体订单量同比去年增长超265%，日均送货量上万单。

　　5点多，天色已亮，连来辉开始了忙碌的一天。派单、装车、确认线路、联系顾客，连来辉说，最近这几天，一天要上门送装20多户，忙到晚上10点才能下班。“一次送装的好处，就是帮顾客减少预约麻烦，也能少些等待，我们爬一趟楼也是值得的。”

　　据了解家具，目前天猫家装共有3000余名送装师傅全力保障618大促期间爆发性需求，为万千消费者免费提供送装一体、取旧安新的服务。

　　“三年前买过一个电动圆桌，光运费就花了1500块”“之前给爸妈换个马桶，旧的没人拆，新的送来还不给装，所有服务都得一个个约”“旧家具没地儿卖，想送给回收的都得单付搬运费，换个新哪儿有那么容易”……

　　换作十多年前，网购家装家居是想都不敢想的事。而如今，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。

　　数据显示，仅2023年上半年，就有3.3亿消费者在天猫上购买家装家居用品。

　　在社交平台上，家居空间局部改造、场景焕新的热度居高不下。有趣的年轻人，把房间改造成酷炫的电竞房；第一次通过电商平台，有银发族尝试换掉家里二十多年的旧沙发；为了高质量睡眠的中年人，网上下单了一张智能黑科技床垫……

　　在业内看来，家装家居在互联网平台之上诞生出了越来越多的机会点，但与此同时，消费者对家装家居行业的服务、认知搭配和真实体感仍存在痛点。

　　“时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难，这些影响着消费者的购买体验和消费决策。”天猫家装家居服务与供应链负责人陈红锋坦言，真正能够让消费者“大胆”网购床垫、沙发、马桶等各式大件家居产品的原因，一定是更贴近需求、更标准化、更细致的服务。

　　在各行业疯狂内卷的时代，家装行业也不例外，最重要也是最值得“卷”的，一定是服务了。今年的618，家装业迎来服务的崛起。

　　在大件家居100%“一次上门，博亚体育免费送装”的服务基础上，天猫针对床垫、沙发、床、餐桌、博亚体育卫浴等8个品类，推出免费取旧、拆旧安新服务博亚体育。其中，光是床垫免费取旧服务已覆盖到了全国2800余个区县。

　　今年618前夕，天猫家装全新上线的马桶拆旧取新服务，消费者在淘宝App下单时勾选“免费取旧”即可预约。目前科勒、TOTO、恒洁、箭牌等品牌开通该项服务，覆盖上海、杭州、天津、郑州4座城市。

　　在此之前，天猫家装家居宣布将在三年内投入10亿，用于全国大件仓配网络、自营送装师傅培养、数智化的大件物流的能力建设上，保障家装家居商家大件商品也能有更快的物流时效，更标准化的服务博亚体育。

　　据悉，在最后一公里的送装环节，天猫家装的自营物流已覆盖全国150座城市，17个类目都享有标准化免费送装服务，一次送装完成率可达100%。

　　“更贴近用户需求的服务，让消费者网购家装家居商品，能像网购小商品一样便捷、省心。”

　　陈红锋说，“今年618期间，最北我们送到了漠河，最南送到了南澳群岛，天猫家装3000余名送装师傅们，全力保障618大促期间爆发性需求。”